Workflow UX para demandas de produto

Fluxo simples para organizar a passagem entre Suporte, PO, UX e Dev, com duas trilhas de discovery por criticidade e entregas visíveis por etapa.

Suporte PO UX Dev Opcional = contorno tracejado
Trilha
Entrada
Triagem
Discovery
Fase 1
Fase 2
Convergência
Pré-planning
Protótipo
Sprint
Fluxo inicial Demanda entra, PO organiza e UX inicia discovery.
Suporte

1Demanda chega

  • Registro da necessidade
  • Contexto inicial do cliente ou operação
  • Evidências quando houver
PO

2Triagem

  • Entendimento do problema
  • Priorização inicial
  • Definição de criticidade
PO + UX

3Inicia Discovery

Baixa criticidade Discovery enxuto, documentação leve e entrevistas opcionais.
Alta criticidade Discovery completo, pesquisa, entrevistas e forms internos.
Baixa criticidade Menor risco, menor complexidade ou impacto limitado.
UX

4AFase 1

  • US (User Story)
  • Chamado do Agidesk quando houver
UX

4BFase 2

  • Entrevista com cliente opcional
Entrega
  • Síntese simples do discovery e entrevistas
Converge para pré-planning
Alta criticidade Maior risco, impacto relevante ou necessidade de validação ampla.
Suporte + UX

4AFase 1

  • US (User Story)
  • Chamado do Agidesk
  • Forms internos respondidos por suporte/setor
UX

4BFase 2

  • Pesquisa de mercado
  • Entrevistas com clientes
Entregas
  • Documento geral do discovery
  • Forms compilados
  • Síntese de entrevistas
Converge para pré-planning
Entrega para sprint Alinhamento, protótipo se necessário e entrada oficial na sprint.
PO + UX + Dev + Suporte

5Pré-planning

  • Alinhamento de contexto
  • Definição de escopo
  • Viabilidade técnica
UX

6Protótipo

opcional
  • Apresentação quando necessário
  • Ajustes antes da sprint
PO + Dev

7Sprint Planning

  • Entrada oficial na sprint
  • Alinhamento final de execução